ROMOTUR – Romo Turismo Receptivo S.L. (CIE 2217)
1. Nuestra visión y misión
Visión
Ser una empresa referente en turismo receptivo responsable en el País Vasco, promoviendo un turismo sostenible, innovador, inclusivo y de alto valor añadido, que beneficie a visitantes, residentes y al territorio.
Misión
Diseñar y coordinar experiencias turísticas, viajes de negocios (Business Travel) y eventos auténticos y de calidad, basados en nuestro conocimiento del destino, la colaboración con proveedores locales y el compromiso con la sostenibilidad y la mejora continua.
2. Nuestros valores
Romotur basa su actividad en el conocimiento del destino, la profesionalidad, la atención personalizada, la colaboración, la innovación y el respeto por las personas y el entorno.
Como empresa de turismo receptivo, actuamos como enlace entre clientes, proveedores, instituciones y comunidades locales, promoviendo una actividad turística respetuosa con la identidad y los recursos del territorio.
3. Compromisos de gestión conforme a los ejes ETI
Romotur aplica el modelo de Empresa Turística Inteligente (ETI), conforme a la norma UNE 178510:2023, con certificación AENOR desde diciembre de 2025.
Este modelo orienta nuestra gestión y mejora continua a través de cinco ejes: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.
3.1. Gobernanza
Promovemos una gestión responsable y transparente, basada en el cumplimiento normativo, la organización de los procesos y la definición de responsabilidades.
La Dirección impulsa la planificación y el seguimiento de los objetivos, fomentando la participación del equipo, la comunicación interna y las relaciones de confianza con clientes, proveedores e instituciones.
Apostamos por el desarrollo profesional y la formación continua de nuestro personal.
3.2. Innovación
Entendemos la innovación como una herramienta de mejora continua para adaptar nuestros servicios y formas de trabajo a las necesidades del mercado. Buscamos desarrollar experiencias diferenciadas, mejorar nuestra capacidad de respuesta y aportar valor a clientes, colaboradores y al destino.
Fomentamos el intercambio de conocimientos, la formación y la participación en encuentros profesionales para identificar nuevas ideas y buenas prácticas.
3.3. Tecnología
Utilizamos la tecnología de forma práctica y responsable para facilitar la organización del trabajo, la comunicación y la gestión de los servicios turísticos. Apostamos por herramientas digitales que mejoren nuestra eficiencia sin perder la atención personalizada que nos caracteriza. Prestamos especial atención a la protección de datos, la confidencialidad de la información y la seguridad digital.
3.4. Sostenibilidad
Entendemos la sostenibilidad desde una perspectiva ambiental, social, cultural y económica.
Como DMC, nuestra posición de enlace entre visitantes, proveedores, instituciones y comunidades locales nos permite promover buenas prácticas y contribuir a un turismo responsable.
Nuestros principales compromisos son:
Respeto por el destino: organizamos nuestras actividades respetando las normas locales, el patrimonio cultural y natural y la convivencia con los residentes.
Gestión responsable de recursos: aprovechamos nuestro conocimiento del destino para planificar los servicios de manera eficiente y evitar desplazamientos y consumos innecesarios cuando sea posible.
Colaboración local: fomentamos relaciones de confianza con proveedores y profesionales del territorio, contribuyendo a la economía local.
Igualdad e inclusión: promovemos el respeto, la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
Buenas prácticas internas: fomentamos el uso responsable de materiales, la reducción del consumo de papel y la correcta separación de residuos.
Estos compromisos se apoyan en nuestra certificación Biosphere Certified, la adhesión al Código Ético del Turismo de Euskadi y la aplicación del Manual de Buenas Prácticas para Visitas Guiadas en Bilbao.
3.5. Accesibilidad
Promovemos un turismo inclusivo, procurando adaptar los itinerarios, actividades y servicios a las necesidades específicas de los participantes para que nuestras experiencias sean lo más accesibles posible.
Nuestro objetivo es avanzar hacia una oferta más inclusiva, teniendo en cuenta las características y limitaciones de cada espacio y servicio.
4. Aplicación, evaluación y mejora continua
La Dirección impulsa la aplicación de esta política con la participación de todo el equipo.
La mejora continua se desarrolla en los cinco ejes ETI mediante la formación, el intercambio de conocimientos, la atención a los comentarios de clientes y proveedores, el análisis de incidencias y no conformidades y el seguimiento de objetivos y acciones de mejora.
Las reuniones internas permiten evaluar los avances, identificar dificultades y proponer mejoras en la organización y la calidad de los servicios.
5. Comunicación y revisión
Esta política constituye el marco de referencia del sistema de gestión ETI de Romotur. Se comunica al equipo, se pone a disposición de los grupos de interés y se publica en nuestra web. La Dirección revisa periódicamente su contenido para adaptarlo a la evolución de la empresa y mantener nuestro compromiso con la mejora continua.
Actualización: Bilbao, 09/11/2026
