ROMOTUR – Romo Turismo Receptivo S.L. (CIE 2217)
1. Notre vision et notre mission
Vision
Être une entreprise de référence dans le tourisme réceptif responsable au Pays basque, en favorisant un tourisme durable, innovant, inclusif et à forte valeur ajoutée, bénéfique aux visiteurs, aux habitants et au territoire.
Mission
Concevoir et coordonner des expériences touristiques, des voyages d’affaires (Business Travel) et des événements authentiques et de qualité, en nous appuyant sur notre connaissance de la destination, notre collaboration avec les prestataires locaux et notre engagement en faveur de la durabilité et de l’amélioration continue.
2. Nos valeurs
Romotur fonde son activité sur la connaissance de la destination, le professionnalisme, le service personnalisé, la collaboration, l’innovation et le respect des personnes et de l’environnement.
En tant qu’entreprise de tourisme réceptif, nous faisons le lien entre les clients, les prestataires, les institutions et les communautés locales, en favorisant un tourisme respectueux de l’identité et des ressources du territoire.
3. Nos engagements de management selon les axes ETI
Romotur applique le modèle d’Entreprise Touristique Intelligente (Empresa Turística Inteligente, ETI), conformément à la norme UNE 178510:2023, et bénéficie de la certification AENOR depuis décembre 2025.
Ce modèle oriente notre management et notre démarche d’amélioration continue autour de cinq axes : gouvernance, innovation, technologie, durabilité et accessibilité.
3.1. Gouvernance
Nous encourageons un management responsable et transparent, fondé sur le respect de la réglementation, l’organisation des processus et la définition des responsabilités.
La Direction pilote la planification et le suivi des objectifs, en favorisant la participation de l’équipe, la communication interne et des relations de confiance avec les clients, les prestataires et les institutions. Nous nous engageons en faveur du développement professionnel et de la formation continue de notre personnel.
3.2. Innovation
Nous considérons l’innovation comme un levier d’amélioration continue permettant d’adapter nos services et nos méthodes de travail aux besoins du marché. Nous cherchons à développer des expériences différenciées, à améliorer notre réactivité et à créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires et la destination.
Nous encourageons le partage des connaissances, la formation et la participation à des rencontres professionnelles afin de découvrir de nouvelles idées et de bonnes pratiques.
3.3. Technologie
Nous utilisons la technologie de manière pragmatique et responsable pour faciliter l’organisation du travail, la communication et la gestion des prestations touristiques. Nous privilégions les outils numériques qui améliorent notre efficacité sans renoncer à la qualité de l’accompagnement personnalisé qui nous caractérise. Nous accordons une attention particulière à la protection des données, à la confidentialité des informations et à la sécurité numérique.
3.4. Durabilité
Nous abordons la durabilité sous ses dimensions environnementale, sociale, culturelle et économique. En tant qu’agence réceptive (DMC), notre rôle d’intermédiaire entre visiteurs, prestataires, institutions et communautés locales nous permet de promouvoir les bonnes pratiques et de contribuer à un tourisme responsable.
Nos principaux engagements sont les suivants :
Respect de la destination : nous organisons nos activités dans le respect des règles locales, du patrimoine culturel et naturel et de la bonne cohabitation avec les habitants.
Gestion responsable des ressources : nous mettons à profit notre connaissance de la destination pour organiser efficacement les prestations et éviter, dans la mesure du possible, les déplacements et consommations inutiles.
Collaboration locale : nous entretenons des relations de confiance avec les prestataires et les professionnels du territoire, contribuant ainsi à l’économie locale.
Égalité et inclusion : nous encourageons le respect, l’égalité des chances et la non-discrimination.
Bonnes pratiques internes : nous favorisons une utilisation responsable des matériaux, la réduction de la consommation de papier et le tri approprié des déchets.
Ces engagements s’appuient sur notre certification Biosphere Certified, notre adhésion au Code éthique du tourisme du Pays basque et l’application du Guide des bonnes pratiques pour les visites guidées à Bilbao.
3.5. Accessibilité
Nous encourageons un tourisme inclusif, en cherchant à adapter les itinéraires, les activités et les prestations aux besoins particuliers des participants afin de rendre nos expériences aussi accessibles que possible.
Notre objectif est de progresser vers une offre plus inclusive, en tenant compte des caractéristiques et des contraintes propres à chaque lieu et prestation.
4. Mise en œuvre, évaluation et amélioration continue
La Direction pilote la mise en œuvre de cette politique avec la participation de toute l’équipe.
L’amélioration continue dans les cinq axes ETI repose sur la formation, le partage des connaissances, la prise en compte des retours des clients et des prestataires, l’analyse des incidents et des non-conformités ainsi que le suivi des objectifs et des actions d’amélioration.
Les réunions internes permettent d’évaluer les progrès, d’identifier les difficultés et de proposer des améliorations dans l’organisation et la qualité des prestations.
5. Communication et révision
Cette politique constitue le cadre de référence du système de management ETI de Romotur. Elle est communiquée à l’équipe, mise à la disposition des parties prenantes et publiée sur notre site internet. La Direction en révise périodiquement le contenu afin de tenir compte de l’évolution de l’entreprise et de maintenir notre engagement en faveur de l’amélioration continue.
Actualisé: Bilbao, le 9 novembre 2026
