ROMOTUR – Romo Turismo Receptivo S.L. (CIE 2217)
1. Unsere Vision und Mission
Vision
Wir möchten ein führendes Unternehmen für verantwortungsvollen Incoming-Tourismus im Baskenland sein und einen nachhaltigen, innovativen, inklusiven und hochwertigen Tourismus fördern, der Gästen, der lokalen Bevölkerung und der Region zugutekommt.
Mission
Wir konzipieren und koordinieren authentische, hochwertige touristische Erlebnisse, Geschäftsreisen (Business Travel) und Veranstaltungen. Dabei stützen wir uns auf unsere Destinationskenntnisse, die Zusammenarbeit mit lokalen Leistungsträgern und unser Engagement für Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung.
2. Unsere Werte
Die Tätigkeit von Romotur basiert auf Destinationskenntnis, Professionalität, persönlicher Betreuung, Zusammenarbeit, Innovation sowie Respekt gegenüber Menschen und Umwelt.
Als Incoming-Agentur verbinden wir Kunden, Leistungsträger, Institutionen und lokale Gemeinschaften miteinander und fördern einen Tourismus, der die Identität und die Ressourcen der Region achtet.
3. Managementverpflichtungen gemäß den ETI-Handlungsfeldern
Romotur wendet das Modell des intelligenten Tourismusunternehmens (Empresa Turística Inteligente, ETI) gemäß der Norm UNE 178510:2023 an und ist seit Dezember 2025 durch AENOR zertifiziert.
Dieses Modell bildet die Grundlage für unser Management und unsere kontinuierliche Verbesserung in fünf Handlungsfeldern: Unternehmensführung, Innovation, Technologie, Nachhaltigkeit und Barrierefreiheit.
3.1. Unternehmensführung
Wir setzen uns für eine verantwortungsvolle und transparente Unternehmensführung ein, die auf der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, klar strukturierten Prozessen und eindeutig festgelegten Zuständigkeiten beruht. Wir legen Wert auf die berufliche Entwicklung und kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden.
Die Geschäftsleitung steuert die Planung und Überwachung der Ziele und fördert die Mitwirkung des Teams, die interne Kommunikation sowie vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden, Leistungsträgern und Institutionen.
3.2. Innovation
Wir verstehen Innovation als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung, mit dem wir unsere Dienstleistungen und Arbeitsweisen an die Bedürfnisse des Marktes anpassen. Wir möchten besondere Erlebnisse entwickeln, unsere Reaktionsfähigkeit verbessern und einen Mehrwert für Kunden, Partner und die Destination schaffen.
Wir fördern den Wissensaustausch, Weiterbildungen und die Teilnahme an Fachveranstaltungen, um neue Ideen und bewährte Vorgehensweisen kennenzulernen.
3.3. Technologie
Wir setzen Technologie praxisorientiert und verantwortungsvoll ein, um Arbeitsabläufe, Kommunikation und die Organisation touristischer Dienstleistungen zu erleichtern. Wir nutzen digitale Werkzeuge, die unsere Effizienz steigern, ohne die persönliche Betreuung aufzugeben, die uns auszeichnet. Besonderes Augenmerk legen wir auf Datenschutz, Vertraulichkeit von Informationen und digitale Sicherheit.
3.4. Nachhaltigkeit
Wir betrachten Nachhaltigkeit aus ökologischer, sozialer, kultureller und wirtschaftlicher Perspektive. Als Destination Management Company (DMC) können wir durch unsere Vermittlerrolle zwischen Gästen, Leistungsträgern, Institutionen und lokalen Gemeinschaften bewährte Vorgehensweisen fördern und zu einem verantwortungsvollen Tourismus beitragen.
Unsere wichtigsten Verpflichtungen sind:
Respekt gegenüber der Destination: Wir organisieren unsere Aktivitäten unter Beachtung lokaler Vorschriften, des Kultur- und Naturerbes sowie eines respektvollen Miteinanders mit der Bevölkerung.
Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen: Wir nutzen unsere Destinationskenntnisse, um Dienstleistungen effizient zu planen und unnötige Fahrten und Verbräuche nach Möglichkeit zu vermeiden.
Lokale Zusammenarbeit: Wir pflegen vertrauensvolle Beziehungen zu lokalen Leistungsträgern und Fachkräften und tragen damit zur regionalen Wirtschaft bei.
Gleichstellung und Inklusion: Wir fördern Respekt, Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung.
Bewährte interne Praktiken: Wir fördern einen verantwortungsvollen Materialeinsatz, die Verringerung des Papierverbrauchs und eine sachgerechte Mülltrennung.
Diese Verpflichtungen werden durch unsere Zertifizierung Biosphere Certified, unseren Beitritt zum Ethikkodex für Tourismus im Baskenland und die Anwendung des Leitfadens für bewährte Praktiken bei Stadtführungen in Bilbao gestützt.
3.5. Barrierefreiheit
Wir fördern einen inklusiven Tourismus und bemühen uns, Reiseprogramme, Aktivitäten und Dienstleistungen an die besonderen Bedürfnisse der Teilnehmenden anzupassen, damit unsere Angebote so barrierefrei wie möglich sind.
Unser Ziel ist es, unser Angebot schrittweise inklusiver zu gestalten und dabei die Gegebenheiten und Einschränkungen der jeweiligen Orte und Dienstleistungen zu berücksichtigen.
4. Umsetzung, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung
Die Geschäftsleitung fördert die Umsetzung dieser Politik unter Beteiligung des gesamten Teams. Die kontinuierliche Verbesserung in den fünf ETI-Handlungsfeldern erfolgt durch Weiterbildung, Wissensaustausch, die Berücksichtigung von Rückmeldungen von Kunden und Leistungsträgern, die Analyse von Vorfällen und Nichtkonformitäten sowie die Überwachung von Zielen und Verbesserungsmaßnahmen.
Interne Besprechungen ermöglichen es uns, Fortschritte zu bewerten, Schwierigkeiten zu erkennen und Verbesserungen der Organisation und der Qualität unserer Dienstleistungen vorzuschlagen.
5. Kommunikation und Überprüfung
Diese Politik bildet den Rahmen für das ETI-Managementsystem von Romotur. Sie wird dem Team vermittelt, den relevanten Interessengruppen zugänglich gemacht und auf unserer Website veröffentlicht. Die Geschäftsleitung überprüft ihren Inhalt regelmäßig, um ihn an die Entwicklung des Unternehmens anzupassen und unser Engagement für kontinuierliche Verbesserung aufrechtzuerhalten.
Aktualisierung: Bilbao, 09.11.2026
