{"id":13194,"date":"2026-11-12T13:04:11","date_gmt":"2026-11-12T11:04:11","guid":{"rendered":"https:\/\/romotur.com\/fr\/?page_id=13194"},"modified":"2026-11-12T13:11:55","modified_gmt":"2026-11-12T11:11:55","slug":"politique-de-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/romotur.com\/fr\/politique-de-management\/","title":{"rendered":"POLITIQUE DE MANAGEMENT"},"content":{"rendered":"\t\t
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POLITIQUE DE MANAGEMENT<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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ROMOTUR \u2013 Romo Turismo Receptivo S.L. (CIE 2217)<\/b><\/h2>

<\/a>1. Notre vision et notre mission<\/b><\/h2>

Vision<\/b><\/p>

\u00catre une entreprise de r\u00e9f\u00e9rence dans le tourisme r\u00e9ceptif responsable au Pays basque, en favorisant un tourisme durable, innovant, inclusif et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, b\u00e9n\u00e9fique aux visiteurs, aux habitants et au territoire.<\/p>

Mission<\/b><\/p>

Concevoir et coordonner des exp\u00e9riences touristiques, des voyages d\u2019affaires (Business Travel) et des \u00e9v\u00e9nements authentiques et de qualit\u00e9, en nous appuyant sur notre connaissance de la destination, notre collaboration avec les prestataires locaux et notre engagement en faveur de la durabilit\u00e9 et de l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>

<\/a>2. Nos valeurs<\/b><\/h2>

Romotur fonde son activit\u00e9 sur la connaissance de la destination, le professionnalisme, le service personnalis\u00e9, la collaboration, l\u2019innovation et le respect des personnes et de l\u2019environnement.<\/p>

En tant qu\u2019entreprise de tourisme r\u00e9ceptif, nous faisons le lien entre les clients, les prestataires, les institutions et les communaut\u00e9s locales, en favorisant un tourisme respectueux de l\u2019identit\u00e9 et des ressources du territoire.<\/p>

<\/a>3. Nos engagements de management selon les axes ETI<\/b><\/h2>

Romotur applique le mod\u00e8le d\u2019Entreprise Touristique Intelligente (Empresa Tur\u00edstica Inteligente, ETI), conform\u00e9ment \u00e0 la norme UNE 178510:2023, et b\u00e9n\u00e9ficie de la certification AENOR depuis d\u00e9cembre 2025.<\/p>

Ce mod\u00e8le oriente notre management et notre d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue autour de cinq axes : gouvernance, innovation, technologie, durabilit\u00e9 et accessibilit\u00e9.<\/p>

<\/a>3.1. Gouvernance<\/b><\/h3>

Nous encourageons un management responsable et transparent, fond\u00e9 sur le respect de la r\u00e9glementation, l\u2019organisation des processus et la d\u00e9finition des responsabilit\u00e9s.<\/p>

La Direction pilote la planification et le suivi des objectifs, en favorisant la participation de l\u2019\u00e9quipe, la communication interne et des relations de confiance avec les clients, les prestataires et les institutions. Nous nous engageons en faveur du d\u00e9veloppement professionnel et de la formation continue de notre personnel.<\/p>

<\/a>3.2. Innovation<\/b><\/h3>

Nous consid\u00e9rons l\u2019innovation comme un levier d\u2019am\u00e9lioration continue permettant d\u2019adapter nos services et nos m\u00e9thodes de travail aux besoins du march\u00e9. Nous cherchons \u00e0 d\u00e9velopper des exp\u00e9riences diff\u00e9renci\u00e9es, \u00e0 am\u00e9liorer notre r\u00e9activit\u00e9 et \u00e0 cr\u00e9er de la valeur pour nos clients, nos partenaires et la destination.<\/p>

Nous encourageons le partage des connaissances, la formation et la participation \u00e0 des rencontres professionnelles afin de d\u00e9couvrir de nouvelles id\u00e9es et de bonnes pratiques.<\/p>

<\/a>3.3. Technologie<\/b><\/h3>

Nous utilisons la technologie de mani\u00e8re pragmatique et responsable pour faciliter l\u2019organisation du travail, la communication et la gestion des prestations touristiques. Nous privil\u00e9gions les outils num\u00e9riques qui am\u00e9liorent notre efficacit\u00e9 sans renoncer \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019accompagnement personnalis\u00e9 qui nous caract\u00e9rise. Nous accordons une attention particuli\u00e8re \u00e0 la protection des donn\u00e9es, \u00e0 la confidentialit\u00e9 des informations et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>

<\/a>3.4. Durabilit\u00e9<\/b><\/h3>

Nous abordons la durabilit\u00e9 sous ses dimensions environnementale, sociale, culturelle et \u00e9conomique. En tant qu\u2019agence r\u00e9ceptive (DMC), notre r\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire entre visiteurs, prestataires, institutions et communaut\u00e9s locales nous permet de promouvoir les bonnes pratiques et de contribuer \u00e0 un tourisme responsable.<\/p>

Nos principaux engagements sont les suivants :<\/p>